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澳洲三分彩是官方的吗,旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题

试题 时间:2018-07-01 我要投稿
【slutloa.com - 试题】

  1.景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?

  答:情操修养,道德修养,文化修养。

  2.景点讲解员应具备什么样的情操修养?

  答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;

澳洲三分彩是官方的吗  (3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。

  3.从职业特点来看,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?

  答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。

  4.构成导游服务的三要素是什么?

  答:语言,知识,服务技能。

  5.景点讲解员的职责?

澳洲三分彩是官方的吗  答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识。

  6.致欢送辞的内容一般包括哪些?

澳洲三分彩是官方的吗  答:(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;(5)表达美好的祝愿。

  7.什么是景点讲解员?

  答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。

  8.景点讲解员怎样做到真诚待人?

  答:(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

  9.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪些?

  答:(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法。

  10.景点讲解员应具备哪些行为规范?

澳洲三分彩是官方的吗  答:忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。

  11.景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤?

  答:服务准备,导游讲解服务,送别服务。

  12.景点讲解员如何做好业务准备工作?

  答:景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。

  13.景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?

  答:欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。

  14.景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点?

  答:旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。

  15.景点讲解员导游工作的特点是什么?

澳洲三分彩是官方的吗  答:专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范。

  16.景点讲解员的职业技能包括哪些方面?

澳洲三分彩是官方的吗  答:语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。

  17.景点讲解员应具备哪些职业道德?

  答:热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大

  局;优质服务,好学向上。

  18.景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点?

  答:有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。

  19.在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?

  答:一是景点讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害;二是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损。

  20.景点讲解员在接待老年游客时应注意什么?

  答:适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。

  21.景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么?

  答:端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。

  22.讲解语言的基本要求有哪些? 。

  答:(1)语音语调适度,音质优美;(2)语言节奏适中;(3)语言生动;(4)语言规范。

  23.幽默在讲解语言中有何作用?

  答:融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。

  24.景点讲解应遵循哪些原则?

  答:以客观事实为依据,针对性,灵活性。

  25.景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简单概述法”中的哪种方法?

  答:分段讲解法。

澳洲三分彩是官方的吗  26.景点讲解员游览途中见到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍事情,即景起兴,借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法,即景与情法,画龙点睛法,有问有答法”中的哪种方法?

  答:触景生情法

  27.导游讲解中的引而不发法是指什么?

澳洲三分彩是官方的吗  答:就是景点讲解员给游客以启示,指点,让游客去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案。

  28.对待普通游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?

澳洲三分彩是官方的吗  答:虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。

  29.对待层次较高的游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?

  答:画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

  30.景点讲解员讲解时距离游客多远合适?

  答:大约离游客 1 米左右。

  31.一般情况下,游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些?

  答:(1)游客疲劳太累;(2)景点讲解员讲解水平很一般, 提不起游客的兴趣;(3)景点讲解员与游客交流的时间太少;(4)游客忙于自己的事情。

  32.景点讲解员怎样才能够做到言之有理?

  答:(1)以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假;(2)不仅要讲解有道理,还要理让游客;

  (3)防止游客过于喧宾夺主。

  33.景点讲解员怎样才能够做到言之有趣?

  答:(1)语言必须生动、形象、幽默和风趣;(2)景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

  34.景点讲解员怎样才能够做到言之有物?

  答:景点讲解员在语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇堆积。

  35.景点讲解员怎样才能够做到言之有神?

  答:一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神

  情变化。

  36.景点讲解员怎样才能够做到言之有力?

  答:一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感;另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题,铿锵有力。

  37.景点讲解员怎样才能够做到言之有情?

  答:(1)言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务;(2)讲解需要有感情,通过自己的语言、表情、神态等传情达意;(3)更重要的是在与游客交流服务时要有感情。

  38.景点讲解时怎样运用好详细述说法?

  答:(1)先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后精彩;(4)防止过长过滥。

  39.景点讲解时怎样运用好简洁述说法?

  答:简洁并不是简单,也不是简短,更不是扼要概括,而是根据内容以最精练的语言表达,就是简洁明了、不说废话和多余的话。

  40.景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容?

  答:基本概况,如历史背景、规模、布局等;特征、价值;参观游览的有关规定和注意事项。

  41.讲解语言的八要素是什么?

  答:言之有物、言之有据。言之有理

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